上峰町教育委員会　カスタマーハラスメント対応基本方針の策定について

最終更新日：2026年11月5日

策定の趣旨

上峰町教育委員会は、保護者や地域の皆様から寄せられる御意見や御要望を、教育行政の円滑な執行と児童生徒の健やかな成長のための貴重な情報であると捉え、丁寧かつ真摯に対応することが重要だと考えています。

一方で、学校への御要望や御意見の中には、社会通念上相当な範囲を超えるものや、教職員の人格を否定するような言動（カスタマーハラスメント）が含まれていることがあり、問題視されています。これらは、教職員の就業環境を著しく害し、教育活動の停滞や児童生徒の教育環境の悪化を招く恐れがあります。このことを鑑み、教育委員会では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止企業向けマニュアル」等を踏まえ、教職員の人権及び心身の健康を守り、組織として毅然とした対応を行うための基本方針を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

次の要件を満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義しています。

(1)保護者等からのクレーム・言動のうち、

(2)要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上不当なものであって、

(3)教職員の就業環境を害するもの。

対象となる行為の主な例

・身体的な攻撃：暴行、傷害

・精神的な攻撃：脅迫、暴言、人格否定、侮辱、執拗な非難、SNS・インターネット上の誹謗中傷

・威圧的な言動：高圧的な態度、机を叩く、威嚇する行為

・執拗または過度な要求：正当な理由のない謝罪の強要、社会通念上不相当な長時間の拘束や繰り返しによる業務妨害

・過度な連絡の要求：休日や深夜における私的連絡や過度な連絡の強要

・学校への不当な侵入：正当な理由なく校内への居座り、立入禁止場所への侵入

・その他のハラスメント：性的な言動（セクシャルハラスメント）、差別的な言動、教職員のプライベートへの干渉

※ 保護者等からの正当な御意見や御要望、建設的な御意見は、教育活動の改善に不可欠なものであるため、内容の妥当性を慎重に見極め、カスタマーハラスメントと不当に混同しないよう留意します。

カスタマーハラスメントへの基本的な対応

保護者や地域住民等から教職員に対してカスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、その場で対応を打ち切り、管理職や複数人による組織対応に切り替えます。また、悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、躊躇することなく警察へ通報・相談し、必要に応じて弁護士等の専門家と連携した法的措置を講じます。

そのほか、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取組みを実施します。

・教職員が一人で悩まないよう、相談・報告体制の確立

・初期対応や適切なコミュニケーション、カスタマーハラスメントへの正しい理解を深めるための研修・啓発の実施

・上峰町立学校におけるカスタマーハラスメント対応マニュアルの作成